Blog

Prestar um alto nível em atendimento aos clientes é um dos fatores que garantem não apenas o posicionamento ótimo no mercado, mas também o retorno desses compradores no futuro e um bom número de indicações para novos negócios. 

É no atendimento inicial que se começa o relacionamento com os clientes, estruturando alguns elementos essenciais para o desenvolvimento das transações, como confiança e transparência de informações durante os processos. 

No post de hoje descubra algumas dicas para fazer melhor o serviço de recepção e prestação aos clientes, construindo uma base sólida de negócios! Confira:

Especialize-se em um nicho

Principalmente quando a imobiliária é de pequeno ou médio porte, é importante ter dinâmica nos negócios e investir em um portfólio abrangente de imóveis. Mas é conveniente criar uma especialização em um nicho de mercado, com a finalidade de se diferenciar da concorrência, ainda que não sejam abandonados os outros setores da atividade. 

A ideia aqui não é limitar os serviços, mas adquirir forte conhecimento, preparação e experiência para concretizar, em alto nível, certos tipos de transações imobiliárias e atender bem perfis determinados de clientes.

Seja acessível aos clientes

Apesar da cultura tecnologicamente avançada e automatizada na qual vivemos hoje, a maioria das pessoas prefere falar e trocar informações com outras pessoas, principalmente quando se pretende comprar alguma coisa ou fechar um negócio. 

É importante responder a chamadas de telefone, e-mails e mensagens digitais, o mais rapidamente possível. E se houver um eventual empecilho para o atendimento em tempo real, deixe um recado automático gentil, avisando aos clientes que retornará assim que puder. É importante que seus clientes confiem que você esteja se esforçando para lhes prestar a melhor solução para suas demandas.

Acompanhe as novidades tecnológicas

Cada vez mais a tecnologia e a informática auxiliam os profissionais a cuidarem melhor de sua gestão de tempo, organização de tarefas e otimização de operações. Portanto, não se prive de usar ferramentas novas que poderão ajudá-lo na sua agenda de compromissos e no preparo de apresentações de grande impacto visual. 

Também utilize recursos que ajudam no cadastro de clientes e imóveis, no controle de fluxo de caixa e integração de suas comissões por vendas, entre outros expedientes. Nesse sentido, você será capaz de ter mais controle de seus serviços, fazendo tudo de maneira mais ágil, segura e eficaz.

Mostre-se como um profissional transparente e confiável

As pessoas ficam muito mais inclinadas a fechar negócio, com mais firmeza e rapidez, quando acreditam no bom trabalho que está sendo prestado e depositam suas expectativas na certeza de que a pessoa com a qual está lidando é confiável, honesta e voluntariosa. 

Não basta, assim, que o corretor preste um bom serviço, mas você deve comprovar essa prestação ótima com o oferecimento de informações claras e feedbacks sólidos para seus clientes. 

Pense no cliente em primeiro lugar

Esforce-se para colocar as necessidades e aspirações dos clientes à frente das comissões que pretende embolsar com as vendas. O reflexo disso não é ser exatamente um agente imobiliário generoso ao extremo, mas realmente conseguir atender à demanda da pessoa, agrupando o imóvel mais adequado ao perfil que está em análise. 

A história de bom atendimento e a maior satisfação gerada com certeza trarão mais negócios para você no futuro, através do marketing boca a boca. Colocar as necessidades do cliente em primeiro lugar vai proporcionar muito mais chances de se estabelecer um relacionamento positivo mais rapidamente.

Lembre-se de que o vigor e a qualidade do atendimento ao cliente é a porta de entrada para seus serviços. E você, como você está atendendo seus clientes ultimamente?