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Corretor de imóveis: A importância da personalização no atendimento

Não importa o setor, atender bem o cliente é fundamental para conquistar, converter e fidelizar. No mercado imobiliário, contudo, é necessário o corretor ir além e compreender a importância da personalização no atendimento para fechar vendas e locações com mais volume e qualidade.

Se você é corretor de imóveis, ou proprietário de uma imobiliária, e está em busca de ferramentas para melhorar seus processos de atendimento, este artigo foi pensado para você. Entendemos que a personalização é uma estratégia essencial para os negócios do segmento e vamos falar sobre ela aqui.

O que é a personalização no atendimento?

A personalização no atendimento nada mais é do que um conceito comercial que coloca o cliente no centro do processo comunicacional. Ou seja, cada pessoa deve ser tratada de forma exclusiva.

Conceitualmente, a personalização foi pensada como uma alternativa aos modelos de atendimento em massa, os quais enxergam os consumidores como números, e não como indivíduos complexos e únicos.

Personalizar o atendimento consiste em entender o perfil dos clientes, saber quais são suas necessidades e objetivos para oferecer as melhores soluções na forma de produtos e serviços.

Como colocar a personalização em prática no trato com o cliente?

A personalização é um processo que pode levar muito tempo para ser implantado na metodologia de um corretor de imóveis autônomo ou em uma imobiliária. Porém, ele é crucial.

Ninguém gosta de ser atendido de modo frio, robotizado e distante, não é mesmo? Ainda mais quando o assunto é o sonho da casa própria ou da tão esperada e desejada locação de um lar.

Para colocar esse conceito em prática, é importante ter empatia, informações sobre o cliente (perfil socioeconômico, objetivos e necessidades), ferramentas tecnológicas para otimizar o atendimento e, muitas vezes, até realizar treinamentos.

Quais são os benefícios da personalização?

Se você, enquanto corretor, conseguir personalizar seus atendimentos, terá em suas mãos um leque de benefícios, como:

- Construção de autoridade no mercado (as pessoas vão te procurar sempre);

- Maior rede de contatos (os clientes vão te indicar para os conhecidos);

- Aumento na satisfação dos clientes (eles vão se encantar com seu atendimento);

- Maior número de negócios fechados (seus objetivos serão alcançados com mais volume).

Para que os seus atendimentos sejam personalizados e eficientes, é necessário contar com o auxílio da tecnologia. Como você sabe, o mercado imobiliário está cada vez mais tecnológico, principalmente depois da chegada da pandemia.

Nesse sentido, é preciso inovar e oferecer aos seus clientes recursos tecnológicos. Atualmente, tecnologias como assinaturas digitais, atendimento via mídias sociais, envio de documentação de forma online, realidade aumentada na visitação de imóveis, maquete interativa e sistemas de gestão, como o Imobia, são alguns exemplos de ferramentas que podem encantar seus clientes e conferir a você uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.

Aposte no conceito de personalização nos seus atendimentos, trate o cliente de forma única, como você gostaria de ser abordado. Conheça bem seu público e utilize a tecnologia ao seu favor. Todas essas ações serão importantes para você conquistar, converter e fidelizar as pessoas que fizerem contato contigo.